Technical Service Account Manager / Product Advisor

As a Service Account Manager (SAM), you will be the primary architect of the customer experience, serving as a trusted advisor to ensure Pure Storage solutions deliver maximum strategic value. You will bridge the gap between complex infrastructure needs and business outcomes, orchestrating global resources to drive system health, mitigate risks, and accelerate incident resolution. By collaborating closely with account teams, you transform technical stability into long-term loyalty and identify opportunities for customer growth. SAM は Customer Experience と満足度に焦点を当てた、顧客が Pure 製品を戦略的に運用するにあたっての信頼できるアドバイザーとなります。SAM は、さまざまな Pure リソースを活用して重大インシデントの解決を促進し、システムの健全性と顧客満足度を維持・向上するためのプロアクティブな活動を推進します。社内のインテリジェントツールやアプリケーションを使用して詳細なシステム状況を分析し、顧客への報告と推奨される提言を行います。Pureのアカウントチームと協力してビジネス戦略を理解し、営業機会を支援します。大規模なSAMチームの一員として、または小規模なインストールベースを持つ顧客のために基本的なアカウント管理を担当します。

• Technical Infrastructure Mastery: Deep hands-on experience in enterprise IT infrastructure, encompassing storage solutions, container platforms (such as Kubernetes), and operational automation via scripting or ITSM integrations. • Strategic Communication & Influence: Advanced skills in facilitation, negotiation, and conflict management, with a proven ability to influence stakeholders in a matrixed environment and bridge technical and executive perspectives. • Bilingual Proficiency: Native-level Japanese and business-level English (written and verbal) communication skills, enabling seamless collaboration between local Japanese customers and international APJ teams. • Solution-Oriented Leadership: A track record of managing complex projects and tasks with a result-oriented mindset, focused on building long-term professional relationships and solving difficult technical problems. • Location: We are primarily an in-office environment and therefore, you will be expected to work from the Tokyo office in compliance with Pure’s policies, unless you are on PTO, or work travel, or other approved leave. - FlashArray, FlashBlade 、またはエンタープライズ向けストレージソリューションの Soft/Hard 知識、有力機能の理解、構築あるいは運用経験 - インフラ関連の実作業経験。導入やアップグレード、検証環境構築等。FA, FB 製品知識と経験があると尚良い - コンテナ／Kubernetes や仮想基盤上でのデータ管理、ワークフローオーケストレーション／自動化プラットフォーム（例：ITSM 連携、スクリプトやローコードツールによる運用自動化）のいずれか、または両方に関わる実務経験 - ３年以上の企業向けインフラ運用管理経験（または SIer や Vendor としての関与） - 顧客側運用チームへの常駐や運用請負い（Managed Service)として IT 基盤の運用・管理経験があると尚よし #LI-ONSITE