Team Leader Operations

• Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email. • Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente. • Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clienti. • Lavorare individualmente con i membri del team: stanno portando avanti le attività concordati giorno per giorno? Hanno bisogno di aiuto nella definizione delle priorità? • Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppo. • Gestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento. • Creare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team. • Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative. • Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionale. • Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi). • Interagire attivamente con il team, consentendo ad ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni. • Capacità di gestire lo stress, anche dei membri del team.