Customer Operations Manager (m/w/d)
Octopus EnergyMunich, Germany
Full Time
Posted September 8, 2025
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Application opens on company website
Job Description
The Customer Operations Manager will oversee customer service processes and support initiatives to enhance customer satisfaction within a sustainable energy company, contributing to the company's mission to revolutionize the energy market through innovative technologies and solutions.
Key Responsibilities
- Leitung und Koordination des Customer Operations Teams
- Optimierung der Kundenserviceprozesse und -erfahrungen
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
Requirements
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Management, Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- Nachweisbare Berufserfahrung im Bereich Customer Operations, Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich, idealerweise in der Energiebranche.
- Erfahrung in der Leitung und Koordination eines Teams im Customer Operations Bereich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und anderen relevanten Software-Tools für Kundenmanagement.
- Fähigkeit, in einem internationalen, agilen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten.
- Bereitschaft, sich mit den Technologien und Produkten des Unternehmens vertraut zu machen, einschließlich Wärmepumpenlösungen, Smart Meter, Elektromobilitätslösungen und erneuerbare Energien.
- Flexibilität und Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Kenntnisse zu erwerben.
- Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit, eigenständig sowie im Team zu arbeiten.
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
- Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld Veränderungen aktiv mitzugestalten.
Benefits & Perks
Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
Vergünstigtes Fahrradleasing
Betriebliche Altersvorsorge
Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
Elterngeld-Bonus (Aufstockung des Elterngeldes für 3 Monate)
Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
Förderung des mentalen Wohlbefindens mit Partner Open Up
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
Kostenlose Sprachkurse über Busuu
Gutschein zum Geburtstag
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