Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d)
Octopus EnergyBerlin, Germany
Full Time
Posted October 30, 2025
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Application opens on company website
Job Description
The Team Lead Customer Service Install Support is responsible for leading a team that ensures excellent customer service related to installations, service, and scheduling of renewable energy solutions such as heat pumps, supporting the company's mission to promote sustainable energy and innovative technology.
Key Responsibilities
- Führen und koordinieren des Teams im Bereich Kundenservice Installation Support
- Sicherstellen, dass Kunden rund um Installation, Service und Terminierung optimal betreut werden
- Überwachen und optimieren der Serviceprozesse im Kundenservice
- Unterstützen bei der Lösung technischer und organisatorischer Kundenanfragen
- Fördern der Teamleistung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Kundenservice
Requirements
- Erfahrung in der Kundenservice-Installation, -Service und -Terminierung, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit bestens betreut sind
- Fähigkeit, ein Team zu führen und gemeinsam mit dem Team exzellenten Kundenservice zu gewährleisten
- Bereitschaft, in einem globalen EnerTech-Unternehmen zu arbeiten, das innovative Wärmepumpen-Komplettlösungen installiert
- Kenntnisse im Bereich erneuerbare Energien, insbesondere in der Installation und Betreuung von nachhaltiger Technologie wie Wärmepumpen, Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und Wind- und Sonnenenergie
- Bereitschaft, mit eigenen Fachkräften an der Installation nachhaltiger Technologien zu arbeiten
- Gültige Arbeitsberechtigung für den Arbeitsort
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden professionell zu betreuen und zu beraten
- Fähigkeit, Termine effizient zu koordinieren und zu verwalten
- Bereitschaft, in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das sich ständig weiterentwickelt
Benefits & Perks
Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
Vergünstigtes Fahrradleasing
Betriebliche Altersvorsorge
Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
Elterngeld-Bonus, der das Elterngeld für 3 Monate aufstockt
Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
Förderung des mentalen Wohlbefindens mit Partner Open Up
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
Kostenlose Sprachkurse über Busuu
Gutschein zu deinem Geburtstag
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