Customer Success Specialist B2C
Octopus EnergyParis, France
Full Time
Posted January 23, 2023
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Job Description
The Customer Success Specialist at Octopus Energy France manages a portfolio of individual energy customers, providing support with contract management, billing explanations, consumption advice, and education on renewable energies, all while promoting the company's mission of affordable and green energy.
Key Responsibilities
- Gérer un portefeuille de clients particuliers en assurant la gestion de leurs contrats d'énergie
- Activer, suivre et conseiller les clients sur leur consommation et leurs factures
- Expliquer les détails des factures et des mensualités aux clients
- Fournir un support pour les paiements et les aides sociales
- Gérer les déménagements des clients
- Éduquer les clients sur les spécificités du marché de l'énergie et des énergies renouvelables
Requirements
- Avoir une passion pour aider au mieux les client-e-s et être concerné-e par la transition énergétique.
- Être capable d'accompagner un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d'énergie, incluant l'activation des contrats, le suivi et les conseils à la consommation, l'explication de factures ou des mensualités, le support pour les paiements et aides sociales, la gestion des déménagements, et la pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.
- Posséder une capacité à travailler en équipe et à gérer un portefeuille de clients dans un environnement dynamique.
- Être motivé-e par une culture d'entreprise innovante, autonome, et orientée vers l'excellence opérationnelle.
- Avoir une attitude bienveillante et empathique, avec une volonté de fournir un service client efficace et humain.
- Être disponible pour travailler dans un environnement qui valorise l'apprentissage, la décision rapide, et la construction de projets innovants.
- Avoir une capacité à expliquer des sujets techniques ou complexes de manière pédagogique aux clients.
- Être motivé-e par la mission de fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, et par la transition écologique.
- Avoir une motivation à contribuer à une organisation classée parmi les meilleures en termes de culture d'entreprise (ex. Great Place to Work 2025).
Benefits & Perks
Compensation/salary range not specified
Work schedule not specified
Flex-office
Excellent mutuelle
Forfait mobilité douce
Prise en charge d'une partie du pass Navigo au-delà du minimum légal
Jours de congés spéciaux pour investissement dans un projet associatif
Intéressement au capital
Environnement de travail inclusif et équitable
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