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Job Description
The Customer Success Specialist at Octopus Energy France manages a portfolio of individual customers, providing support with contracts, billing, consumption advice, and education on renewable energy, all while promoting the company's mission of sustainable and affordable energy.
Key Responsibilities
- Gérer un portefeuille de clients particuliers en assurant la gestion de leur contrat d'énergie
- Activer, suivre et conseiller sur la consommation et la facturation des clients
- Expliquer les factures, les mensualités et fournir un support pour les paiements et aides sociales
- Gérer les déménagements des clients et leur fournir des informations pédagogiques sur le marché de l'énergie et les énergies renouvelables
Requirements
- Aucune exigence spécifique en termes de diplôme ou de formation n'est mentionnée dans l'annonce.
- Passionné-e par l'idée d'aider au mieux ses client-e-s et concerné-e par la transition énergétique.
- Avoir une capacité à accompagner un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d'énergie, incluant l'activation des contrats, le suivi et les conseils à la consommation, l'explication de factures ou des mensualités, le support pour les paiements et aides sociales, la gestion des déménagements, et la pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.
- Être enthousiaste et bienveillant-e, avec des qualités d'empathie.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des sujets variés liés à la relation client dans le secteur de l'énergie.
- Aucune expérience spécifique en années n'est explicitement requise, mais une motivation à aider les clients et à contribuer à la transition énergétique est essentielle.
Benefits & Perks
Compensation/salary range not specified
Flexible work schedule (flex-office)
Work environment perks including excellent mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie des titres de transport, jours de congés spéciaux pour projets associatifs
Intéressement au capital
Opportunités d'apprentissage, de décision et de construction rapide
Environnement de travail inclusif et équitable
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