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Job Description
The Customer Success Specialist at Octopus Energy France manages a portfolio of individual customers, providing support with contracts, billing, energy consumption advice, and education on renewable energy, all while promoting the company's mission of sustainable and affordable energy.
Key Responsibilities
- Gérer un portefeuille de clients particuliers en assurant la gestion de leur contrat d'énergie
- Activer, suivre et conseiller sur la consommation et les factures des clients
- Fournir un support pour les paiements, aides sociales et démarches liées aux déménagements
- Expliquer les spécificités du marché de l'énergie et des énergies renouvelables aux clients
Requirements
- Avoir une passion pour aider au mieux les client-e-s et être concerné-e par la transition énergétique.
- Être enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe dédiée à la satisfaction client.
- Capacité à accompagner un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d'énergie, incluant l'activation des contrats, le suivi et les conseils à la consommation, l'explication des factures ou des mensualités, le support pour les paiements et aides sociales, la gestion des déménagements, et la pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.
- Être motivé-e par la mission de fournir un service client efficace et humain dans un environnement innovant.
- Être bienveillant-e et empathique, avec une attitude positive et orientée vers la satisfaction client.
- Avoir une capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en croissance.
- Avoir une capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux évolutions du marché et des produits.
- Être motivé-e par la culture d'entreprise axée sur l'autonomie, l'innovation, et la construction rapide de compétences.
Benefits & Perks
Compensation/salary range not specified
Flexible work schedule (flex-office)
Work environment perks including excellent mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge partielle des titres de transport, jours de congés spéciaux pour projets associatifs
Intéressement au capital
Opportunités d'apprentissage, de décision et de construction rapide
Environnement de travail inclusif et équitable
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